سياسة الإلغاء والاسترداد

باختصار

تلغي اشتراكك بنفسك في أيّ وقت بضغطة، ويبقى فعّالًا حتى نهاية الفترة التي دفعتها ثم لا يتجدّد. لا نحبسك بعقدٍ ولا برسوم إلغاء.

كيف تلغي اشتراكك

• ادخل حسابك ← اشتراكي ← إلغاء الاشتراك عند نهاية الفترة.
• يبقى اشتراكك ومزاياه عاملةً حتى تاريخ التجديد المعروض في الصفحة نفسها.
• تستطيع التراجع عن الإلغاء قبل ذلك التاريخ بضغطة، فيعود التجديد كما كان.
• بعد انتهاء الفترة يعود حسابك إلى الباقة المجّانيّة تلقائيًّا — ولا يُحذف حسابك ولا بياناتك.

متى يُسترد المبلغ

الاشتراكات مدفوعةٌ مقدّمًا لفترة (شهر أو سنة)، والأصل ألّا تُسترد الفترة الجارية بعد استعمالها. ومع ذلك نستردّ المبلغ في هذه الحالات:

• خصمٌ مكرّر أو خاطئ — يُسترد كاملًا.
• خللٌ من طرفنا منعك من استعمال الخدمة مدّةً مؤثّرة ولم نستطع إصلاحه — يُسترد كاملًا أو بنسبة المدّة المتعطّلة.
• اشتراكٌ سنويّ أُلغي خلال 14 يومًا من أوّل دفعة ولم تُطلق به برنامجًا لعملائك — يُسترد كاملًا.

ولا يُسترد المبلغ لمجرّد عدم الاستعمال بعد انقضاء مدّةٍ من الفترة، ولا عند إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام.

كيف تطلب الاسترداد

• افتح تذكرة دعم أو راسلنا على support@saniye.app.
• اذكر بريد حسابك وتاريخ العمليّة وسبب الطلب.
• نردّ خلال يوم عمل، وننفّذ الاسترداد المقبول خلال 3 أيام عمل من طرفنا.
• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها عبر Stripe، وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب بنكك — وهذه المدّة من البنك لا منّا.

ماذا يحدث لبطاقات عملائك

الإلغاء أو الاسترداد لا يحذف عملاءك ولا أرصدتهم. البطاقات المُصدَرة في محافظ عملائك تبقى في أجهزتهم، لكنّها تتوقّف عن التحديث حين ينتهي اشتراكك ويتجاوز حسابك حدود الباقة المجّانيّة. وحين تعود وتشترك يستأنف كلّ شيءٍ من حيث توقّف.

وإن أردت حذف حسابك وبياناتك نهائيًّا فذلك حقٌّ لك — راجع سياسة الخصوصية. الحذف نهائيّ ولا يُسترجع.

تغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ويسري التحديث على العمليّات اللاحقة لتاريخه. وإن كان التغيير جوهريًّا أشعرناك في لوحة التحكّم أو بالبريد.